WOCH — це безкоштовні оголошення та безпечні покупки. Якщо продавець працює через «Безпечну угоду», ваші гроші не йдуть одразу продавцю: вони зберігаються на рахунку Адвокатського бюро «П.О. ПРАВА ЛЮДИНИ» доти, доки ви не підтвердите, що все гаразд.
КРОК 1. Знайдіть товар або послугу
• Скористайтеся пошуком і фільтрами на головній сторінці: категорія, ціна, регіон, місто.
• Відкрийте оголошення, перегляньте фото, опис і характеристики.
Як відрізнити безпечну угоду:
• Якщо на сторінці товару є кнопка купівлі (оформлення замовлення або «У кошик») — продавець працює через Безпечну угоду, і ваші гроші захищені.
• Якщо кнопки купівлі немає — це звичайне оголошення. Ви домовляєтеся з продавцем напряму, і WOCH таку угоду не захищає.
КРОК 2. Увійдіть або зареєструйтеся
• Натисніть «Увійти» або «Зареєструватися». Можна увійти через Google.
• Якщо реєструєтеся за email — підтвердьте адресу за посиланням із листа.
• Писати продавцю в чаті, оформлювати замовлення і відкривати спори можна лише після входу.
КРОК 3. Домовтеся з продавцем у чаті
Перед оформленням натисніть «Написати продавцю» і уточніть:
• умови доставки — служба доставки, місто, відділення або адресна доставка;
• строки — коли продавець відправить товар і скільки триває доставка;
• хто оплачує доставку — ви чи продавець;
• наявність, розмір, колір, комплектацію та інші важливі для вас деталі.
Можна попросити знижку. Якщо продавець погодиться, він опублікує для вас окреме оголошення зі зниженою ціною — ви оформите замовлення саме за ним, і на нього так само діятиме Безпечна угода.
💬 Ведіть усі домовленості в чаті WOCH. Переписка і фото в чаті будуть вашими доказами під час медіації, якщо виникне спір.
КРОК 4. Оформіть замовлення
• Натисніть кнопку купівлі на сторінці товару (або додайте кілька товарів у кошик і оформіть разом).
• Перевірте суму. Вартість послуг Бюро вже включена в ціну — доплат немає.
• Після оформлення ви отримаєте номер замовлення і рахунок на оплату з QR-кодом.
КРОК 5. Оплатіть замовлення
• Відскануйте QR-код у застосунку свого банку або оплатіть за реквізитами з рахунку.
• Отримувач — Адвокатське бюро «П.О. ПРАВА ЛЮДИНИ» (ЄДРПОУ 45811326), а не продавець.
• Не змінюйте призначення платежу — у ньому є номер замовлення (№…), за яким ми знаходимо вашу оплату.
• Строк, протягом якого неоплачене замовлення зберігається за вами (бронь), встановлює продавець в оголошенні. Якщо оплата не надійде вчасно, замовлення може бути скасоване.
• Коли оплату буде зараховано, статус замовлення зміниться, а продавець отримає сповіщення.
• Якщо в оголошенні є позначка «Можлива оплата частинами», замовлення можна оплатити кількома платежами з номером замовлення в призначенні. На сторінці замовлення видно, скільки вже сплачено і скільки залишилось; QR-код там — на суму залишку. Після кожної частини строк оплати продовжується до 72 годин. Якщо повну суму не буде внесено вчасно, сплачене повернеться на ваш рахунок після перевірки модератором. Якщо потрібно більше часу — домовтеся з продавцем і напишіть модератору.
⚠️ Ніколи не платіть продавцю напряму на картку чи інший рахунок. Оплата поза WOCH — на ваш власний ризик і не захищається.
КРОК 6. Дочекайтеся відправлення
• Продавець відправляє товар (або надає послугу) і позначає замовлення як відправлене, вказуючи очікувану дату доставки.
• Стежте за статусом у розділі «Мої замовлення». Сповіщення приходять на email, а якщо ви підключили Telegram-бот
@woch_orders_bot — і в Telegram.
КРОК 7. Перевірте й підтвердіть отримання
• Отримайте товар і уважно перевірте його. Якщо щось не так — сфотографуйте товар і упаковку та надішліть фото продавцю в чат.
• Якщо все гаразд — відкрийте замовлення і натисніть «Підтвердити отримання».
• Тільки після цього гроші буде переказано продавцю. Ця дія остаточна — скасувати її неможливо, тож натискайте лише після перевірки.
⚠️ Якщо ви не підтвердите отримання і не відкриєте спір, модератор після перевірки доставки може підтвердити угоду, і через 48 годин гроші буде переказано продавцю. Тому, якщо з товаром щось не так, відкривайте спір одразу.
ЯКЩО ЩОСЬ ПІШЛО НЕ ТАК
• Товар не прийшов, не відповідає опису або пошкоджений — НЕ підтверджуйте отримання.
• Відкрийте замовлення і натисніть «Відкрити спір». Опишіть проблему, додайте подробиці.
• Спір можна відкрити лише для оплаченого замовлення.
• Якщо ви відмовляєтеся від товару без поважних причин (товар відповідає опису й домовленостям), під час медіації з вашої оплати може бути утримано вартість доставки в обидва боки (або в один бік — за погодженням сторін).
• Адвокат Бюро проведе медіацію між вами та продавцем і супроводжуватиме спір до його вирішення. Поки спір триває, гроші продавцю не переказуються.
• Доказами слугуватимуть переписка і фото в чаті WOCH, тому не переносьте домовленості в інші месенджери.
• Порядок розгляду — у «Правилах медіації», умови повернення — у «Політиці повернень».
Повернення коштів:
• Якщо спір вирішено на вашу користь, Бюро повертає гроші на той самий рахунок, з якого ви оплачували замовлення. Нічого додатково заповнювати не потрібно.
• Повернення на інший рахунок можливе лише за вашою заявою з документами: підтвердження IBAN (довідка або виписка банку), паспорт і РНОКПП власника рахунку, пояснення причини. Надішліть їх модератору (кнопка «Написати модератору» у профілі) — після перевірки гроші буде повернуто на вказаний рахунок.
ПОДОБОВА ОРЕНДА ЖИТЛА
• Оберіть дати в календарі оголошення та оплатіть бронювання.
• Гроші зберігаються на рахунку Бюро і переказуються орендодавцю лише після того, як ви підтвердите виїзд.
• Застава повертається вам повністю, без комісії, якщо орендодавець протягом 30 хвилин після вашого виїзду не заявить претензію. Якщо він не відповість протягом години, рішення приймає модератор.
• Докладно — в інструкції з подобової оренди:
/legal/rent-guide
ЯКЩО НЕ ВСТИГАЄТЕ ОПЛАТИТИ
• Бронювання або замовлення діє лише до кінця строку оплати, потім воно скасовується автоматично.
• Одночасно можна мати не більше 3 неоплачених бронювань або замовлень (у перші 7 днів після реєстрації — 1) і лише одне на оголошення.
• Передумали — скасуйте бронювання самі, щоб звільнити дати для інших.
• Якщо за 30 днів 3 бронювання або замовлення скасовано через неоплату, бронювати й купувати можна буде лише через 7 днів. Якщо так сталося з поважної причини — напишіть на
info@woch.com.ua.
ПІСЛЯ ПОКУПКИ
• Залиште відгук про продавця — це допомагає іншим покупцям.
• Усі замовлення, рахунки й документи — у розділі «Мої замовлення».
КОРИСНІ ДОКУМЕНТИ
• Договір-оферта:
/legal/commission-offer
• Правила платформи:
/legal/platform-rules
• Правила медіації:
/legal/dispute-resolution
• Політика повернень:
/legal/returns-policy
Залишились запитання? Напишіть нам:
info@woch.com.ua