WOCH — это бесплатные объявления и безопасные покупки. Если продавец работает через «Безопасную сделку», ваши деньги не уходят сразу продавцу: они хранятся на счёте Адвокатского бюро «П.О. ПРАВА ЛЮДИНИ» до тех пор, пока вы не подтвердите, что всё в порядке.
ШАГ 1. Найдите товар или услугу
• Воспользуйтесь поиском и фильтрами на главной странице: категория, цена, регион, город.
• Откройте объявление, посмотрите фото, описание и характеристики.
Как отличить безопасную сделку:
• Если на странице товара есть кнопка покупки (оформление заказа или «В корзину») — продавец работает через Безопасную сделку, и ваши деньги защищены.
• Если кнопки покупки нет — это обычное объявление. Вы договариваетесь с продавцом напрямую, и WOCH такую сделку не защищает.
ШАГ 2. Войдите или зарегистрируйтесь
• Нажмите «Войти» или «Зарегистрироваться». Можно войти через Google.
• Если регистрируетесь по email — подтвердите адрес по ссылке из письма.
• Писать продавцу в чате, оформлять заказы и открывать споры можно только после входа.
ШАГ 3. Договоритесь с продавцом в чате
Перед оформлением нажмите «Написать продавцу» и уточните:
• условия доставки — служба доставки, город, отделение или адресная доставка;
• сроки — когда продавец отправит товар и сколько длится доставка;
• кто оплачивает доставку — вы или продавец;
• наличие, размер, цвет, комплектацию и другие важные для вас детали.
Можно попросить скидку. Если продавец согласится, он опубликует для вас отдельное объявление со сниженной ценой — вы оформите заказ именно по нему, и на него так же будет действовать Безопасная сделка.
💬 Ведите все договорённости в чате WOCH. Переписка и фото в чате будут вашими доказательствами при медиации, если возникнет спор.
ШАГ 4. Оформите заказ
• Нажмите кнопку покупки на странице товара (или добавьте несколько товаров в корзину и оформите вместе).
• Проверьте сумму. Стоимость услуг Бюро уже включена в цену — доплат нет.
• После оформления вы получите номер заказа и счёт на оплату с QR-кодом.
ШАГ 5. Оплатите заказ
• Отсканируйте QR-код в приложении своего банка или оплатите по реквизитам из счёта.
• Получатель — Адвокатское бюро «П.О. ПРАВА ЛЮДИНИ» (ЕДРПОУ 45811326), а не продавец.
• Не меняйте назначение платежа — в нём есть номер заказа (№…), по которому мы находим вашу оплату.
• Срок, в течение которого неоплаченный заказ закреплён за вами (бронь), устанавливает продавец в объявлении. Если оплата не поступит вовремя, заказ может быть отменён.
• Когда оплата будет зачислена, статус заказа изменится, а продавец получит уведомление.
• Если в объявлении есть отметка «Возможна оплата частями», заказ можно оплатить несколькими платежами с номером заказа в назначении. На странице заказа видно, сколько уже оплачено и сколько осталось; QR-код там — на сумму остатка. После каждой части срок оплаты продлевается до 72 часов. Если полная сумма не будет внесена вовремя, оплаченное вернётся на ваш счёт после проверки модератором. Если нужно больше времени — договоритесь с продавцом и напишите модератору.
⚠️ Никогда не платите продавцу напрямую на карту или другой счёт. Оплата вне WOCH — на ваш собственный риск и не защищается.
ШАГ 6. Дождитесь отправки
• Продавец отправляет товар (или оказывает услугу) и отмечает заказ как отправленный, указывая ожидаемую дату доставки.
• Следите за статусом в разделе «Мои заказы». Уведомления приходят на email, а если вы подключили Telegram-бот
@woch_orders_bot — и в Telegram.
ШАГ 7. Проверьте и подтвердите получение
• Получите товар и внимательно проверьте его. Если что-то не так — сфотографируйте товар и упаковку и отправьте фото продавцу в чат.
• Если всё в порядке — откройте заказ и нажмите «Подтвердить получение».
• Только после этого деньги будут переведены продавцу. Это действие окончательное — отменить его нельзя, поэтому нажимайте только после проверки.
⚠️ Если вы не подтвердите получение и не откроете спор, модератор после проверки доставки может подтвердить сделку, и через 48 часов деньги будут переведены продавцу. Поэтому, если с товаром что-то не так, открывайте спор сразу.
ЕСЛИ ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК
• Товар не пришёл, не соответствует описанию или повреждён — НЕ подтверждайте получение.
• Откройте заказ и нажмите «Открыть спор». Опишите проблему, добавьте подробности.
• Спор можно открыть только для оплаченного заказа.
• Если вы отказываетесь от товара без уважительных причин (товар соответствует описанию и договорённостям), при медиации из вашей оплаты может быть удержана стоимость доставки в обе стороны (или в одну сторону — по согласованию сторон).
• Адвокат Бюро проведёт медиацию между вами и продавцом и будет сопровождать спор до его разрешения. Пока спор продолжается, деньги продавцу не переводятся.
• Доказательствами будут переписка и фото в чате WOCH, поэтому не переносите договорённости в другие мессенджеры.
• Порядок рассмотрения — в «Правилах медиации», условия возврата — в «Политике возвратов».
Возврат денег:
• Если спор решён в вашу пользу, Бюро возвращает деньги на тот же счёт, с которого вы оплачивали заказ. Ничего дополнительно заполнять не нужно.
• Возврат на другой счёт возможен только по вашему заявлению с документами: подтверждение IBAN (справка или выписка банка), паспорт и РНОКПП владельца счёта, объяснение причины. Отправьте их модератору (кнопка «Написать модератору» в профиле) — после проверки деньги будут возвращены на указанный счёт.
ПОСУТОЧНАЯ АРЕНДА ЖИЛЬЯ
• Выберите даты в календаре объявления и оплатите бронирование.
• Деньги хранятся на счёте Бюро и переводятся арендодателю только после того, как вы подтвердите выезд.
• Залог возвращается вам полностью, без комиссии, если арендодатель в течение 30 минут после вашего выезда не заявит претензию. Если он не ответит в течение часа, решение принимает модератор.
• Подробно — в инструкции по посуточной аренде:
/legal/rent-guide
ЕСЛИ НЕ УСПЕВАЕТЕ ОПЛАТИТЬ
• Бронирование или заказ действует только до конца срока оплаты, затем отменяется автоматически.
• Одновременно можно иметь не более 3 неоплаченных бронирований или заказов (в первые 7 дней после регистрации — 1) и только одно на объявление.
• Передумали — отмените бронирование сами, чтобы освободить даты для других.
• Если за 30 дней 3 бронирования или заказа отменены из-за неоплаты, бронировать и покупать можно будет только через 7 дней. Если так произошло по уважительной причине — напишите на
info@woch.com.ua.
ПОСЛЕ ПОКУПКИ
• Оставьте отзыв о продавце — это помогает другим покупателям.
• Все заказы, счета и документы — в разделе «Мои заказы».
ПОЛЕЗНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
• Договор-оферта:
/legal/commission-offer
• Правила платформы:
/legal/platform-rules
• Правила медиации:
/legal/dispute-resolution
• Политика возвратов:
/legal/returns-policy
Остались вопросы? Напишите нам:
info@woch.com.ua