Політика повернень
Політика повернень
Редакція від 06.07.2026
1. Загальні положення
1.1. Політика регулює порядок повернення товарів між Клієнтом 1 (набувачем: покупцем, орендарем, замовником перевезення), Клієнтом 2 (власником товару/об'єкта: продавцем, орендодавцем, перевізником) та Адвокатським бюро «П.О. ПРАВА ЛЮДИНИ» (далі — «Бюро»).
1.2. Бюро діє як гарант законності угоди та надає послуги правової допомоги (медіації) при її укладенні; Бюро не є стороною угоди купівлі-продажу, оренди чи перевезення.
2. Перевірка товару Клієнтом 1
2.1. Клієнт 1 зобов'язаний оглянути товар чи об'єкт при отриманні/заселенні.
2.2. При виявленні явних пошкоджень необхідно скласти акт з перевізником або зафіксувати недоліки фото- та відеозйомкою.
3. Повернення товару належної якості
3.1. Якщо законодавство країни передбачає право дистанційного повернення, повернення здійснюється у встановлені законом строки.
3.2. Повернення можливе за збереження товарного вигляду, комплектації, пломб і маркувань (за наявності).
3.3. Вартість доставки повернення оплачує Клієнт 1, якщо інше не передбачено законом.
4. Повернення товару неналежної якості
4.1. Клієнт 1 має право пред'явити претензію при виявленні прихованих недоліків, не зазначених в описі оголошення.
4.2. Для розгляду претензії необхідно надати: опис проблеми, фотографії, відеоматеріали (за наявності), документи про угоду.
4.3. Бюро має право запросити незалежну експертизу.
5. Розгляд претензій
5.1. Претензії приймаються через особистий кабінет або електронну пошту.
5.2. Строк первинного розгляду претензії — до 10 робочих днів.
5.3. За необхідності строк може бути продовжений для отримання додаткових матеріалів.
6. Медіація
6.1. Клієнт 1 та Клієнт 2 зобов'язуються спочатку врегулювати непорозуміння шляхом переговорів.
6.2. Якщо переговори не привели до врегулювання, Клієнт 1 або Клієнт 2 має право звернутися до Бюро для проведення медіації.
6.3. Медіацію проводить адвокат Бюро, який аналізує надані сторонами відомості й докази та може запропонувати власний варіант врегулювання. Непорозуміння вважається врегульованим, якщо Клієнт 1 та Клієнт 2 погодились з одним із запропонованих варіантів.
6.4. Клієнт 1 має право відмовитися від наміру придбати товар, скористатися послугою оренди чи перевезення до моменту фактичного виконання зобов'язання Клієнтом 2, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», з утриманням документально підтверджених витрат Клієнта 2 в порядку, визначеному Правилами медіації.
6.5. Детальний порядок звернення та проведення медіації, включно зі строками, визначається Правилами медіації, розміщеними на сайті.
6.6. Якщо Клієнт 1 та Клієнт 2 не досягають згоди, кожен з них має право звернутися до суду в порядку, встановленому законодавством України; до набрання законної сили відповідним судовим рішенням грошові кошти утримуються Бюро на умовах Публічної оферти договору про надання послуг правової допомоги (медіації).
7. Антифрод-захист
Бюро має право: затримувати виплати до завершення перевірки спірної угоди; тимчасово блокувати облікові записи Клієнта 1 та Клієнта 2; запитувати додаткові документи; передавати інформацію правоохоронним органам за наявності ознак шахрайства.
8. Реквізити Адвокатського бюро
Найменування: Адвокатське бюро «П.О. ПРАВА ЛЮДИНИ» (АБ «П.О. ПРАВА ЛЮДИНИ»)
Керуючий адвокат: Пирхавко Олександр Вікторович
Код ЄДРПОУ: 45811326
Адреса: 65062, м. Одеса, провулок Полуничний, 31, кв. 101
Телефон: +38 066 484 12 12