Правила медіації
Правила медіації на платформі WOCH
Редакція від 06.07.2026
Терміни
Клієнт 1 — користувач платформи WOCH, який за конкретною угодою здійснює оплату (набувач: покупець, орендар, замовник перевезення).
Клієнт 2 — користувач платформи WOCH, який за тією самою угодою отримує оплату (продавець, орендодавець, перевізник).
Адвокат — адвокат Адвокатського бюро «П.О. ПРАВА ЛЮДИНИ» (далі — «Бюро»), який особисто проводить медіацію, аналізує надані сторонами докази та сприяє Клієнту 1 та Клієнту 2 у досягненні згоди щодо способу врегулювання непорозуміння.
1. Загальні положення
1.1. Медіація — це звернення Клієнта 1 або Клієнта 2 до Бюро щодо непорозуміння стосовно виконання угоди між ними.
1.2. Інтереси Клієнта 2 захищені попередньою оплатою Клієнта 1, яка утримується Бюро на його рахунку до моменту підтвердження виконання угоди, тому Клієнт 1 звертається до Бюро у деталях замовлення на платформі, а Клієнт 2 — через модератора у своєму профілі.
1.3. Медіація може бути ініційована у випадках:
— товар, об'єкт чи послугу не отримано/не надано в обумовлений строк;
— товар або об'єкт не відповідає опису в оголошенні;
— інший Клієнт не вийшов на зв'язок протягом розумного строку;
— Клієнт 1 має намір відмовитися від угоди відповідно до розділу 5 цих Правил;
— виникли інші непорозуміння щодо виконання угоди.
1.4. Медіацію проводить особисто адвокат Бюро на підставі наданих сторонами доказів (переписки в чаті, фотографій, документів). Проведення медіації є складовою послуг правової допомоги, що надаються Бюро.
2. Утримання коштів
2.1. Кошти Клієнта 1 утримуються на рахунку Бюро до моменту підтвердження виконання угоди.
2.2. При оформленні угоди Клієнт 2 вказує дату очікуваної доставки товару, надання послуги оренди чи завершення перевезення (далі — «дата виконання»).
2.3. Якщо угода підтверджена Клієнтом 1 — кошти, за вирахуванням оплати послуг Бюро, переходять Клієнту 2.
2.4. Якщо протягом 48 годин з дати виконання Клієнт 1 не підтвердив отримання товару, послуги оренди чи завершення перевезення і не звернувся до Бюро для проведення медіації — кошти автоматично переходять Клієнту 2. Це правило застосовується однаково до угод купівлі-продажу товарів, оренди та перевезень.
3. Звернення до Бюро
3.1. Клієнт 1 може звернутися до Бюро для проведення медіації у деталях замовлення на платформі. Клієнт 2 звертається до Бюро для проведення медіації через модератора у своєму профілі.
3.2. При зверненні необхідно чітко вказати суть непорозуміння та надати підтверджуючі матеріали (фото, відео, переписку).
3.3. Кошти за угодою, щодо якої проводиться медіація, залишаються заблокованими на рахунку Бюро до її завершення.
4. Проведення медіації
4.1. Адвокат Бюро розглядає надані сторонами матеріали та може запросити додаткову інформацію в обох Клієнтів.
4.2. Строк проведення медіації — до 7 робочих днів з моменту звернення.
4.3. Клієнт 1 та Клієнт 2 мають право надавати адвокату свої пропозиції щодо способу врегулювання непорозуміння.
4.4. Адвокат аналізує надані сторонами відомості і може запропонувати власний варіант врегулювання, зокрема: повернення коштів Клієнту 1 повністю; переведення коштів Клієнту 2 повністю; частковий розподіл коштів між Клієнтом 1 та Клієнтом 2.
4.5. Непорозуміння вважається врегульованим, якщо Клієнт 1 та Клієнт 2 висловили згоду з одним із запропонованих варіантів — власною пропозицією іншого Клієнта або пропозицією адвоката.
4.6. Бюро виконує погоджений сторонами варіант, зокрема здійснює відповідне перерахування або повернення грошових коштів.
4.7. Якщо Клієнт 1 та Клієнт 2 не досягають згоди, кожен з них має право звернутися до суду; до набрання законної сили відповідним судовим рішенням грошові кошти утримуються Бюро на умовах Публічної оферти договору про надання послуг правової допомоги (медіації).
4.8. Адвокат, який проводить медіацію, несе персональну відповідальність за свої дії та висновки відповідно до Закону України «Про адвокатуру та адвокатську діяльність». Ні Бюро, ні платформа WOCH не ухвалюють обов'язкових рішень — рішення та пропозиції формує виключно адвокат.
5. Право Клієнта 1 на відмову від угоди
5.1. Клієнт 1 має право відмовитися від наміру придбати товар, скористатися послугою оренди чи перевезення до моменту фактичного виконання зобов'язання Клієнтом 2, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
5.2. У такому разі грошові кошти повертаються Клієнту 1 за вирахуванням документально підтверджених витрат, яких Клієнт 2 вже зазнав у зв'язку з виконанням своїх зобов'язань на вимогу Клієнта 1, зокрема транспортних витрат, витрат на доставку чи підготовку товару або об'єкта до передачі.
6. Відповідальність сторін
6.1. Бюро надає послуги правової допомоги при укладенні угоди та не є стороною угоди купівлі-продажу, оренди чи перевезення між Клієнтом 1 та Клієнтом 2.
6.2. Бюро не несе відповідальності за якість товару чи послуги, а забезпечує безпечні розрахунки між сторонами та проведення медіації через адвоката.
6.3. Надання неправдивих відомостей при зверненні до Бюро може призвести до блокування акаунту користувача.
7. Особливості для окремих категорій
7.1. Вантажоперевезення: датою виконання (п. 2.2) вважається дата, коли вантаж за домовленістю сторін має бути доставлений Клієнту 1.
7.2. Купівля-продаж товарів: датою виконання вважається дата, яку Клієнт 2 вказав як очікувану дату доставки товару.
7.3. Бронювання нерухомості/техніки: датою виконання вважається дата заселення/початку користування об'єктом оренди. Медіація може бути ініційована Клієнтом 1 у разі невідповідності об'єкта опису або порушення умов бронювання Клієнтом 2, у тому числі протягом строку користування об'єктом, а не лише в момент заселення.
8. Реквізити Адвокатського бюро
Найменування: Адвокатське бюро «П.О. ПРАВА ЛЮДИНИ» (АБ «П.О. ПРАВА ЛЮДИНИ»)
Керуючий адвокат: Пирхавко Олександр Вікторович
Код ЄДРПОУ: 45811326
Адреса: 65062, м. Одеса, провулок Полуничний, 31, кв. 101
Телефон: +38 066 484 12 12
Дата набрання чинності документа: дата публікації на платформі.