Политика возвратов

Политика возвратов Редакция от 06.07.2026 1. Общие положения 1.1. Политика регулирует порядок возврата товаров между Клиентом 1 (приобретателем: покупателем, арендатором, заказчиком перевозки), Клиентом 2 (владельцем товара/объекта: продавцом, арендодателем, перевозчиком) и Адвокатским бюро «П.О. ПРАВА ЧЕЛОВЕКА» (далее — «Бюро»). 1.2. Бюро действует как гарант законности сделки и оказывает услуги правовой помощи (медиации) при её заключении; Бюро не является стороной сделки купли-продажи, аренды или перевозки. 2. Проверка товара Клиентом 1 2.1. Клиент 1 обязан осмотреть товар или объект при получении/заселении. 2.2. При обнаружении явных повреждений необходимо составить акт с перевозчиком либо зафиксировать недостатки фото- и видеосъёмкой. 3. Возврат товара надлежащего качества 3.1. Если законодательство страны предусматривает право дистанционного возврата, возврат осуществляется в установленные законом сроки. 3.2. Возврат возможен при сохранении товарного вида, комплектации, пломб и маркировок (при наличии). 3.3. Стоимость доставки при возврате оплачивает Клиент 1, если иное не предусмотрено законом. 4. Возврат товара ненадлежащего качества 4.1. Клиент 1 вправе предъявить претензию при обнаружении скрытых недостатков, не указанных в описании объявления. 4.2. Для рассмотрения претензии необходимо предоставить: описание проблемы, фотографии, видеоматериалы (при наличии), документы о сделке. 4.3. Бюро вправе запросить независимую экспертизу. 5. Рассмотрение претензий 5.1. Претензии принимаются через личный кабинет или по электронной почте. 5.2. Срок первичного рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней. 5.3. При необходимости срок может быть продлён для получения дополнительных материалов. 6. Медиация 6.1. Клиент 1 и Клиент 2 обязуются сначала урегулировать разногласия путём переговоров. 6.2. Если переговоры не привели к урегулированию, Клиент 1 или Клиент 2 вправе обратиться в Бюро для проведения медиации. 6.3. Медиацию проводит адвокат Бюро, который анализирует предоставленные сторонами сведения и доказательства и может предложить собственный вариант урегулирования. Разногласие считается урегулированным, если Клиент 1 и Клиент 2 согласились с одним из предложенных вариантов. 6.4. Клиент 1 вправе отказаться от намерения приобрести товар, воспользоваться услугой аренды или перевозки до момента фактического исполнения обязательства Клиентом 2, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», с удержанием документально подтверждённых расходов Клиента 2 в порядке, определённом Правилами медиации. 6.5. Подробный порядок обращения и проведения медиации, включая сроки, определяется Правилами медиации, размещёнными на сайте. 6.6. Если Клиент 1 и Клиент 2 не достигают согласия, каждый из них вправе обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Украины; до вступления в законную силу соответствующего судебного решения денежные средства удерживаются Бюро на условиях Публичной оферты договора об оказании услуг правовой помощи (медиации). 7. Антифрод-защита Бюро вправе: задерживать выплаты до завершения проверки спорной сделки; временно блокировать учётные записи Клиента 1 и Клиента 2; запрашивать дополнительные документы; передавать информацию правоохранительным органам при наличии признаков мошенничества. 8. Реквизиты Адвокатского бюро Наименование: Адвокатское бюро «П.О. ПРАВА ЧЕЛОВЕКА» (АБ «П.О. ПРАВА ЧЕЛОВЕКА») Управляющий адвокат: Пирхавко Александр Викторович Код ЕГРПОУ: 45811326 Адрес: 65062, г. Одесса, переулок Земляничный, 31, кв. 101 Телефон: +38 066 484 12 12