Правила медиации

Правила медиации на платформе WOCH Редакция от 06.07.2026 Термины Клиент 1 — пользователь платформы WOCH, который по конкретной сделке осуществляет оплату (приобретатель: покупатель, арендатор, заказчик перевозки). Клиент 2 — пользователь платформы WOCH, который по той же сделке получает оплату (продавец, арендодатель, перевозчик). Адвокат — адвокат Адвокатского бюро «П.О. ПРАВА ЧЕЛОВЕКА» (далее — «Бюро»), который лично проводит медиацию, анализирует предоставленные сторонами доказательства и содействует Клиенту 1 и Клиенту 2 в достижении согласия о способе урегулирования разногласия. 1. Общие положения 1.1. Медиация — это обращение Клиента 1 или Клиента 2 в Бюро по поводу разногласия относительно исполнения сделки между ними. 1.2. Интересы Клиента 2 защищены предварительной оплатой Клиента 1, которая удерживается Бюро на его счёте до момента подтверждения исполнения сделки, поэтому Клиент 1 обращается в Бюро через детали заказа на платформе, а Клиент 2 — через модератора в своём профиле. 1.3. Медиация может быть инициирована в случаях: — товар, объект или услуга не получены/не предоставлены в оговорённый срок; — товар или объект не соответствует описанию в объявлении; — другой Клиент не вышел на связь в течение разумного срока; — Клиент 1 намерен отказаться от сделки в соответствии с разделом 5 настоящих Правил; — возникли иные разногласия по исполнению сделки. 1.4. Медиацию лично проводит адвокат Бюро на основании предоставленных сторонами доказательств (переписки в чате, фотографий, документов). Проведение медиации является составной частью услуг правовой помощи, оказываемых Бюро. 2. Удержание средств 2.1. Средства Клиента 1 удерживаются на счёте Бюро до момента подтверждения исполнения сделки. 2.2. При оформлении сделки Клиент 2 указывает дату ожидаемой доставки товара, оказания услуги аренды либо завершения перевозки (далее — «дата исполнения»). 2.3. Если сделка подтверждена Клиентом 1 — средства, за вычетом оплаты услуг Бюро, переходят Клиенту 2. 2.4. Если в течение 48 часов с даты исполнения Клиент 1 не подтвердил получение товара, услуги аренды либо завершение перевозки и не обратился в Бюро для проведения медиации — средства автоматически переходят Клиенту 2. Это правило применяется одинаково к сделкам купли-продажи товаров, аренды и перевозок. 3. Обращение в Бюро 3.1. Клиент 1 может обратиться в Бюро для проведения медиации через детали заказа на платформе. Клиент 2 обращается в Бюро для проведения медиации через модератора в своём профиле. 3.2. При обращении необходимо чётко указать суть разногласия и предоставить подтверждающие материалы (фото, видео, переписку). 3.3. Средства по сделке, в отношении которой проводится медиация, остаются заблокированными на счёте Бюро до её завершения. 4. Проведение медиации 4.1. Адвокат Бюро рассматривает предоставленные сторонами материалы и может запросить дополнительную информацию у обоих Клиентов. 4.2. Срок проведения медиации — до 7 рабочих дней с момента обращения. 4.3. Клиент 1 и Клиент 2 вправе предоставлять адвокату свои предложения по способу урегулирования разногласия. 4.4. Адвокат анализирует предоставленные сторонами сведения и может предложить собственный вариант урегулирования, в том числе: полный возврат средств Клиенту 1; полное перечисление средств Клиенту 2; частичное распределение средств между Клиентом 1 и Клиентом 2. 4.5. Разногласие считается урегулированным, если Клиент 1 и Клиент 2 выразили согласие с одним из предложенных вариантов — собственным предложением другого Клиента либо предложением адвоката. 4.6. Бюро исполняет согласованный сторонами вариант, в том числе осуществляет соответствующее перечисление или возврат денежных средств. 4.7. Если Клиент 1 и Клиент 2 не достигают согласия, каждый из них вправе обратиться в суд; до вступления в законную силу соответствующего судебного решения денежные средства удерживаются Бюро на условиях Публичной оферты договора об оказании услуг правовой помощи (медиации). 4.8. Адвокат, проводящий медиацию, несёт персональную ответственность за свои действия и выводы в соответствии с Законом Украины «Об адвокатуре и адвокатской деятельности». Ни Бюро, ни платформа WOCH не принимают обязательных решений — решения и предложения формирует исключительно адвокат. 5. Право Клиента 1 на отказ от сделки 5.1. Клиент 1 вправе отказаться от намерения приобрести товар, воспользоваться услугой аренды или перевозки до момента фактического исполнения обязательства Клиентом 2, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». 5.2. В этом случае денежные средства возвращаются Клиенту 1 за вычетом документально подтверждённых расходов, которые Клиент 2 уже понёс в связи с исполнением своих обязательств по требованию Клиента 1, в частности транспортных расходов, расходов на доставку или подготовку товара либо объекта к передаче. 6. Ответственность сторон 6.1. Бюро оказывает услуги правовой помощи при заключении сделки и не является стороной сделки купли-продажи, аренды или перевозки между Клиентом 1 и Клиентом 2. 6.2. Бюро не несёт ответственности за качество товара или услуги, а обеспечивает безопасные расчёты между сторонами и проведение медиации через адвоката. 6.3. Предоставление недостоверных сведений при обращении в Бюро может привести к блокировке аккаунта пользователя. 7. Особенности для отдельных категорий 7.1. Грузоперевозки: датой исполнения (п. 2.2) считается дата, когда груз по договорённости сторон должен быть доставлен Клиенту 1. 7.2. Купля-продажа товаров: датой исполнения считается дата, которую Клиент 2 указал как ожидаемую дату доставки товара. 7.3. Бронирование недвижимости/техники: датой исполнения считается дата заселения/начала пользования объектом аренды. Медиация может быть инициирована Клиентом 1 в случае несоответствия объекта описанию либо нарушения условий бронирования Клиентом 2, в том числе в течение срока пользования объектом, а не только в момент заселения. 8. Реквизиты Адвокатского бюро Наименование: Адвокатское бюро «П.О. ПРАВА ЧЕЛОВЕКА» (АБ «П.О. ПРАВА ЧЕЛОВЕКА») Управляющий адвокат: Пирхавко Александр Викторович Код ЕГРПОУ: 45811326 Адрес: 65062, г. Одесса, переулок Земляничный, 31, кв. 101 Телефон: +38 066 484 12 12 Дата вступления документа в силу: дата публикации на платформе.